POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIÓN – WHERE IN GUATE EVENTS
La presente Política de Reembolso y Devolución establece los términos bajo los cuales WHERE IN GUATE EVENTS (en adelante, “WG Events”) gestiona las solicitudes de devolución de fondos para los servicios digitales adquiridos a través de www.whereinguateevents.com.
1. POLÍTICA DE “NO REEMBOLSO” (VENTA FINAL)
Debido a la naturaleza intangible y digital de nuestros servicios (espacio en servidor, gestión de bases de datos, asignación de recursos tecnológicos y despliegue publicitario inmediato), WG Events mantiene una política estricta de NO OFRECER REEMBOLSOS NI DEVOLUCIONES bajo ninguna circunstancia, salvo la excepción única detallada en la Sección 2 del presente documento.
El Cliente acepta que la información, características y especificaciones de los paquetes (Evento Único, Suscripciones y Plataformas Propias) son lo suficientemente claras, detalladas y públicas en nuestro portal comercial, por lo que la falta de lectura, interpretación errónea o cambio de opinión tras la compra no constituye causal de reembolso.
2. EXCEPCIÓN ÚNICA DE REEMBOLSO
WG Events procederá con el reembolso total o parcial únicamente en el siguiente caso:
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Fallo en la Publicación: Si tras la entrega total de los materiales por parte del Cliente (según lo estipulado en los Términos y Condiciones) y cumplido el plazo de implementación, WG Events falla técnica o administrativamente en publicar el evento en
www.whereinguateevents.com.
Esta excepción no aplica si la falla de publicación deriva de materiales entregados fuera de tiempo, contenido que viole leyes locales o falta de respuesta del Cliente.
3. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD EN PLATAFORMAS PROPIAS
En el caso de adquisición del servicio “Plataforma propia de Ticketing y Eventos”, WG Events es responsable únicamente de la entrega, mantenimiento técnico de la infraestructura (Hosting, SSL, Dominio) y disponibilidad del software.
WG Events no es responsable, bajo ningún concepto, de la gestión operativa de los eventos dentro de dicha plataforma. La creación de eventos, configuración de precios, gestión de asistentes, atención a clientes finales y el éxito comercial de los mismos son responsabilidad exclusiva del Cliente. Por lo tanto, el mal desempeño de un evento o la incapacidad del Cliente para gestionar su propia plataforma no dará derecho a reembolsos de mensualidades o anualidades ya pagadas.
4. SERVICIOS DE TERCEROS Y PASARELAS DE PAGO
Cualquier costo asociado a servicios de terceros (comisiones de pasarelas de pago externas, servicios de mensajería o marketing) no es reembolsable por WG Events, ya que son contrataciones ajenas a nuestra administración directa.
5. ACLARACIÓN BASADA EN LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
De conformidad con la Ley de Protección al Consumidor y Usuario de Guatemala, se hace saber al Cliente que el derecho de retracto no es aplicable una vez que la ejecución del servicio ha comenzado con su consentimiento expreso al momento del pago, dada la naturaleza de los bienes y servicios digitales que se consumen o activan de forma inmediata.
6. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN
En el caso de que El Cliente considere que aplica la excepción única de “Fallo en la Publicación”, deberá enviar una solicitud formal a nuestro correo electrónico de soporte técnico adjuntando comprobante de pago y evidencia de la entrega de materiales. WG Events evaluará el caso y emitirá una resolución en un plazo no mayor a 10 días hábiles.
